Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En YC Magic Candles queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y corresponda con lo solicitado.

Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes una vela o producto:

  • Roto.

  • Dañado.

  • Defectuoso.

  • Incompleto.

  • Diferente al solicitado.

debes comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

  • Número o referencia del pedido.

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías del empaque.

  • Video si resulta necesario.

  • Descripción de la novedad.

Después de revisar la información, YC Magic Candles determinará la solución correspondiente de acuerdo con el caso y la normativa aplicable.

Esta solución podrá incluir:

  • Reposición del producto.

  • Cambio.

  • Corrección del pedido.

  • Reembolso cuando corresponda.

2. Daños durante el transporte

Si el pedido presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos conservar:

  • Caja.

  • Bolsa.

  • Material protector.

  • Etiqueta de envío.

  • Producto dañado.

Esto permitirá realizar la verificación correspondiente con la empresa transportadora cuando sea necesario.

3. Productos personalizados

Una parte importante de los productos de YC Magic Candles se fabrica de acuerdo con las indicaciones específicas del cliente.

Esto puede incluir personalización mediante:

  • Fotografías.

  • Nombres.

  • Fechas.

  • Mensajes.

  • Colores.

  • Fragancias.

  • Intenciones.

  • Tarjetas.

  • Etiquetas.

  • Diseños.

  • Empaques especiales.

Cuando la elaboración haya comenzado, es posible que el pedido personalizado no pueda modificarse o cancelarse.

Los productos claramente personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales frente al derecho de retracto.

Esto no afecta los derechos del cliente cuando el producto se entregue defectuoso, dañado o sea diferente a lo solicitado.

4. Errores en información enviada por el cliente

El cliente debe revisar cuidadosamente los nombres, fechas, fotografías, mensajes y demás datos suministrados para la elaboración de productos personalizados.

Si el producto fue elaborado correctamente según la información enviada por el cliente, un error en dicha información no se considerará un defecto del producto.

Si todavía no se ha iniciado la elaboración, haremos lo posible por realizar la modificación solicitada.

5. Derecho de retracto

Cuando de acuerdo con la legislación colombiana resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido legalmente.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y cumplir los requisitos correspondientes.

Los productos elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones previstas legalmente.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos estándar podrán ser cancelados siempre que su preparación o despacho no haya comenzado.

En productos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción, la cancelación podrá no ser posible.

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

7. Cambios de opinión

Cuando no exista defecto o error atribuible a YC Magic Candles, los cambios estarán sujetos a la naturaleza del producto, su estado y las disposiciones legales aplicables.

Las velas utilizadas, encendidas, alteradas o manipuladas de manera que impida su comercialización no podrán aceptarse como devolución por simple cambio de opinión, salvo que exista un derecho legal aplicable.

8. Diferencias propias de productos artesanales

Debido al proceso artesanal, pueden existir pequeñas diferencias entre una pieza y otra.

No se consideran defectos:

  • Variaciones leves de color.

  • Cambios mínimos de tonalidad.

  • Diferencias pequeñas de textura.

  • Variaciones en la ubicación de flores u otros elementos.

  • Diferencias mínimas en acabados.

  • Pequeñas marcas propias del molde.

  • Variaciones naturales derivadas de la elaboración manual.

Estas características hacen que cada vela sea ligeramente única.

9. Fragancias y colores

La percepción de una fragancia puede variar entre personas.

Asimismo, el color real del producto puede presentar ligeras diferencias respecto a fotografías vistas en pantallas.

Estas variaciones, por sí mismas, no constituyen necesariamente un defecto del producto.

10. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el medio disponible y aplicable a la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender de:

  • Método de pago.

  • Banco.

  • Plataforma utilizada.

  • Procedimiento correspondiente.

El cliente será informado cuando el reembolso haya sido gestionado.

11. Gastos de envío en devoluciones

Cuando la devolución sea consecuencia de un error, daño o defecto atribuible a YC Magic Candles, se gestionarán los costos correspondientes según el caso y la normativa aplicable.

Cuando la devolución corresponda a un derecho de retracto ejercido válidamente, los costos podrán estar a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

12. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Comunícate con nosotros a través de:

Correo: yulistefannia26@hotmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3115337003

Incluye:

  • Nombre.

  • Número o referencia del pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto cuando corresponda.

  • Información necesaria para revisar el caso.